崗位職責:
1、負責企業客戶維護,客情關系的維護
2、為客戶提供專業的咨詢意見、回復客戶的問題咨詢
3、培育客戶正確地使用百度推廣產品,提升客戶對百度產品的滿意度和關注度
4、負責投訴處理、客戶回訪、客戶續費處理
5、負責審核客戶的網站信息,及為客戶做信息推薦
6、協助直屬領導完成組內項目或獨立負責項目,完成領導交辦的事宜
7、在客戶合理利益得到滿足的情況下,努力提升用戶流量,從而完成上級領導所給的任務
8、負責定期將內容整理上報,協助上級經理進行信息的收集工作(A3/A4客服)
9、協助新人班培訓,協同經理帶領其他組員成長(A3/A4客服)
10、跟進客戶需求提供專業有效的方案輸出(A3/A4客服)
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有呼叫中心、客服中心、互聯網及電子商務工作經驗者優先;
2、有一定的營銷意識和技巧;
3、具有良好的思維和理解能力,應變能力較強,善于交流和溝通,富有團隊精神;
4、熟練流暢的口語表達,普通話標準;
5、對工作認真負責,愿意與企業共同成長;
6、具備電話營銷,賬戶運營及相關工作經驗者優先;